Version applicable à compter du 22 avril 2026

La présente Politique de remboursement précise, de manière pratique, les cas et les modalités selon lesquels ANIMALISM (ci-après le « Vendeur ») procède au remboursement d’une commande passée sur www.animalism.fr. Elle complète les Conditions générales de vente (CGV) d’ANIMALISM, dont elle constitue un résumé opérationnel ; en cas de divergence, les CGV prévalent.

1. Principe général

ANIMALISM ne pratique pas de politique commerciale de retour : aucun remboursement ni échange n’est effectué en dehors des cas strictement prévus par la loi et par les CGV, à savoir :

• l’exercice du droit de rétractation (section 2) ;
• la mise en jeu de la garantie légale de conformité (section 3) ;
• la mise en jeu de la garantie des vices cachés (section 4) ;
• la survenance d’une avarie ou d’une erreur de transport (section 5) ;
• l’annulation d’une commande par le Vendeur (rupture de stock, refus de commande, non-livraison, force majeure — section 6).

Toute demande de retour formulée en dehors de ces cadres sera refusée.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception du dernier article de sa commande, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

2.1 Comment notifier sa rétractation

Le Client doit informer ANIMALISM de sa décision, avant l’expiration du délai de 14 jours, par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Il peut notamment compléter et renvoyer le formulaire type figurant en Annexe I des CGV :

• soit via le formulaire "Contact" ;
• soit par courriel à contact@animalism.fr ;
• soit par courrier postal à : ANIMALISM – 60 rue François Ier, 75008 Paris.

La preuve de l’envoi incombe au Client ; nous recommandons de conserver une trace écrite de la notification.

2.2 Renvoi des articles

Dans les quatorze (14) jours suivant sa notification, le Client doit retourner les articles à l’adresse suivante :

ANIMALISM — 61 rue du Fossé, 68420 Herrlisheim-Prés-Colmar.

Les frais directs de renvoi sont intégralement à la charge du Client. Les articles voyagent sous la responsabilité du Client ; nous recommandons un mode d’expédition avec suivi, voire avec assurance.

2.3 État attendu des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :

• non portés (hormis un essayage rapide, comme en boutique) ;
• non lavés, non altérés, non modifiés ;
• accompagnés de l’ensemble de leurs étiquettes d’origine attachées ;
• dans leur emballage d’origine intact.

Tout article retourné présentant des traces de port effectif, dont les étiquettes ont été retirées, ou ayant subi un lavage, une altération ou une dégradation de l’emballage sera refusé. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué : l’article sera retourné au Client à ses frais, ou tenu à sa disposition pendant trente (30) jours avant destruction. Conformément aux CGV, aucune diminution de valeur ne peut être appliquée en lieu et place du refus, le Vendeur ne commercialisant pas d’articles d’occasion.

2.4 Remboursement

À réception des articles, ou sur production d’une preuve de leur expédition (l’événement qui survient en premier faisant foi), et sous réserve du contrôle de leur conformité, ANIMALISM procède au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement porte sur l’intégralité des sommes versées par le Client, en ce compris les frais d’acheminement initialement facturés. Seuls les frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison plus onéreux que l’option standard proposée peuvent être déduits.

Le remboursement est opéré par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou PayPal), sauf accord exprès contraire.

2.5 Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du Client ;
• produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements ou articles de bain dont l’emballage protecteur a été ouvert).

3. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, pendant deux (2) ans à compter de la délivrance de l’article.

En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir, sans frais et dans un délai raisonnable n’excédant pas trente (30) jours, la réparation ou le remplacement de l’article. À défaut, il peut demander la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions des articles L217-14 et suivants du même Code.

Les frais de retour sont pris en charge par ANIMALISM lorsque la garantie légale de conformité est effectivement due. Pour l’activer, le Client contacte contact@animalism.fr en décrivant précisément le défaut et en joignant, si possible, photographies, numéro de commande et facture.

4. Garantie des vices cachés

Cumulativement à la garantie de conformité, le Client peut faire valoir la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie couvre les défauts non apparents rendant l’article impropre à l’usage auquel il est destiné.

L’action doit être exercée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648, al. 1er du Code civil). Le Client peut alors, à son choix, soit rendre l’article et se faire rembourser intégralement, soit le conserver et obtenir une réduction du prix.

5. Avaries et erreurs de transport

À la réception du colis, le Client est invité à vérifier son apparence extérieure (intégrité de l’emballage, absence de trace d’ouverture ou de choc). En cas d’anomalie, il convient de refuser la livraison ou de consigner des réserves écrites, précises et circonstanciées, sur le bordereau du transporteur.

Toute erreur de préparation (article manquant, coloris ou taille incorrects) ou toute avarie apparente doit être signalée au service client, par courriel à contact@animalism.fr, dans un délai de trois (3) jours suivant la réception, accompagnée de photographies documentant la réclamation.

Dès lors que l’erreur ou l’avarie est établie, ANIMALISM prend en charge le renvoi et procède soit au remplacement de l’article, soit au remboursement intégral de la somme concernée.

6. Annulation d’une commande par le Vendeur

Un remboursement intégral intervient également dans les hypothèses suivantes :

• rupture de stock constatée a posteriori : la ligne concernée est automatiquement annulée et remboursée sous 14 jours (Article 6.3 des CGV) ;
• refus motivé de la commande par le Vendeur (incident de paiement, suspicion de fraude, informations manifestement erronées) : les sommes débitées sont restituées dans les plus brefs délais (Article 8 des CGV) ;
• résolution du contrat pour retard de livraison imputable au Vendeur, après mise en demeure infructueuse : remboursement intégral dans les 14 jours suivant la résolution (Article 10.3 des CGV) ;
• résolution du contrat pour force majeure d’une durée supérieure à 30 jours : remboursement des sommes perçues dans les 14 jours (Article 21 des CGV) ;
• colis non retiré ou renvoyé en raison d’une adresse erronée, sans réponse du Client dans les 14 jours suivant le retour : remboursement après déduction des frais de livraison engagés (Article 10.4 des CGV).

7. Modalités pratiques

• Canal de remboursement : crédit sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, Apple Pay, PayPal), sauf accord exprès contraire.
• Délai : 14 jours maximum à compter de la réception des articles ou de la preuve d’expédition (rétractation), ou du fait générateur (garantie, annulation).
• Devise : euros (EUR).
• Confirmation : un courriel récapitulatif est adressé au Client dès le traitement du remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement ou au suivi d’une demande :

Courriel : contact@animalism.fr

Courrier : ANIMALISM — 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Le service client s’engage à accuser réception de toute réclamation sous deux (2) jours ouvrés et à y apporter une réponse motivée dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés.