Version applicable à compter du 22 avril 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’acheminement et de remise des commandes passées sur www.animalism.fr. Elle complète les Conditions générales de vente (CGV) d’ANIMALISM ; en cas de divergence, les CGV prévalent.

1. Zones de livraison

ANIMALISM livre exclusivement à destination de :

• la France métropolitaine ;
• la Belgique.

Les commandes destinées à un acheteur professionnel, à un revendeur, ou livrables en dehors de ces zones (départements et régions d’outre-mer, collectivités d’outre-mer ou tout autre État) sont refusées. Si une telle commande était néanmoins validée techniquement, le Vendeur se réserve la faculté de l’annuler et de restituer l’intégralité des sommes perçues.

2. Délai de préparation

Les commandes valablement confirmées et encaissées sont préparées dans l’entrepôt du Vendeur dans un délai indicatif d’un (1) à quatre (4) jours ouvrés.

En période de forte activité (soldes, opérations commerciales, fêtes de fin d’année), le délai de préparation peut être allongé. Le Client en est informé sur le Site ou dans le courriel de confirmation.

3. Modes de livraison proposés

Le Client choisit son mode d’acheminement au moment du passage en caisse, parmi les deux solutions suivantes.

3.1 Colissimo (La Poste)

• Livraison à l’adresse indiquée par le Client, avec suivi.
• Délai indicatif : trois (3) à six (6) jours ouvrés après remise au transporteur.
• Remise : en boîte aux lettres selon le format du colis et les consignes de La Poste.

3.2 Mondial Relay

• Dépôt en point relais préalablement choisi par le Client au sein du réseau partenaire.
• Délai indicatif : trois (3) à huit (8) jours ouvrés après remise au transporteur.
• Le colis est conservé en point relais pendant la durée imposée par le transporteur ; passé ce délai, il est renvoyé à l’expéditeur.

Les durées indiquées correspondent à celles habituellement constatées auprès de chaque transporteur et sont fournies à titre informatif. Elles ne constituent pas un engagement ferme. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient sans retard injustifié et, au plus tard, dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de préparation et d’acheminement, lorsqu’ils ne sont pas offerts, sont calculés en temps réel en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison retenu. Leur montant est affiché de manière distincte dans le récapitulatif de panier, avant la phase de paiement, afin que le Client puisse apprécier le coût total en toute transparence.

Dans le cadre d’opérations promotionnelles (codes de réduction, offre de livraison offerte au-delà d’un certain montant, ventes privées), les conditions spécifiques de l’offre concernée sont rappelées lors de son application et prévalent, dans leur objet, sur la règle générale.

5. Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, un courriel comportant le numéro de suivi et les instructions de suivi en ligne est adressé au Client. Le Client disposant d’un Espace personnel peut également consulter l’état de sa commande à tout moment depuis celui-ci.

6. Réception du colis

Il incombe au Client de contrôler, au moment de la remise du colis, son apparence extérieure : intégrité de l’emballage, absence de trace d’ouverture, absence de choc visible. En cas d’anomalie, il est invité à refuser la livraison ou à émettre des réserves écrites, précises et circonstanciées, sur le bordereau du transporteur.

Dès ouverture du colis, le Client vérifie la conformité du contenu à la commande (nombre d’articles, tailles, coloris) et leur bon état. Tout défaut apparent ou manquement doit être signalé au service client par courriel à contact@animalism.fr dans un délai de trois (3) jours suivant la réception, accompagné de photographies permettant de documenter la réclamation.

7. Retard de livraison

Si, au terme du délai légal ou du délai convenu, la livraison n’est pas intervenue pour une cause imputable au Vendeur, le Client peut, en application de l’article L216-6 du Code de la consommation, mettre le Vendeur en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Cette mise en demeure s’effectue par lettre recommandée avec avis de réception ou par tout écrit durable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat ; le Vendeur lui rembourse alors l’intégralité des sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

8. Adresse erronée ou colis non réclamé

Le Client est responsable des informations de livraison qu’il communique. En cas d’adresse inexacte, incomplète, ou de colis non retiré dans les délais imposés par le transporteur (en particulier pour une livraison en point relais), le colis est renvoyé vers l’entrepôt du Vendeur.

La réexpédition éventuelle est alors conditionnée au règlement de nouveaux frais d’envoi par le Client. À défaut de réponse du Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter du retour du colis, la commande est remboursée après déduction des frais de livraison engagés.

9. Transfert des risques

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou de détérioration des articles intervient au moment où le Client (ou un tiers qu’il a désigné, distinct du transporteur suggéré par le Vendeur) prend physiquement possession des articles. Jusqu’à ce moment, les conséquences de la perte ou de l’avarie pèsent sur le Vendeur.

10. Force majeure

L’exécution des livraisons peut être suspendue en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, crises sanitaires, grèves affectant les prestataires de transport, défaillances généralisées des réseaux, décisions administratives impactant la chaîne logistique, etc.).

Si l’événement se prolonge au-delà de trente (30) jours consécutifs, chacune des parties peut résilier le contrat par notification écrite, sans indemnité ; les sommes déjà perçues sont restituées au Client dans les quatorze (14) jours suivant la résiliation.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison d’une commande :

Courriel : contact@animalism.fr

Courrier : ANIMALISM — 60 rue François Ier, 75008 Paris, France.

Le service client s’engage à accuser réception de toute réclamation sous deux (2) jours ouvrés et à y apporter une réponse motivée dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés.